Contact center-ийн програм гэдэг нь байгууллагууд харилцагчидтайгаа олон сувгаар (утас, имэйл, чат, форм, чатбот гэх мэт) нэг цонхноос харилцах, удирдах, зохицуулах боломжтой програм хангамж юм. Энэ нь Call center-ийн өргөтгөсөн хувилбар гэж ойлгож болно учир нь зөвхөн дуудлага хүлээн авч гаргахаас гадна бусад сувгуудаар ч хэрэглэгчтэй харилцах боломжийг олгодог.

Contact center-ийн програмын гол боломжууд:

1. Олон сувгийн харилцаа (Omnichannel communication)

  • Утасны дуудлага (Inbound & Outbound)
  • Шууд чат (Live chat)
  • Имэйл хариу удирдах (Email ticketing)
  • SMS болон мессеж платформууд (WhatsApp, Facebook Messenger, Viber гэх мэт)
  • Сошиал медиа холболт (Facebook, Instagram, Twitter гэх мэт)

2. Автомат хариулагч ба IVR (Interactive Voice Response)

  • Хэрэглэгчийн асуултад автоматаар хариулах
  • Тохирох оператор луу дамжуулах
  • Өөрөө өөртөө үйлчлэх (Self-service) боломжууд

3. Харилцагчийн мэдээллийн удирдлага (CRM интеграци)

  • Хэрэглэгчийн мэдээлэл хадгалах, хянах
  • Өмнөх харилцааны түүхийг харах
  • Дуудлага, имэйл, чатын мэдээллийг CRM-тэй уялдуулах

4. Ажилтнуудын гүйцэтгэлийн хяналт

  • Дуудлагын хяналт (Live monitoring)
  • Бичлэг хийх, архивлах (Call recording)
  • Тайлан, анализ (Reports & Analytics)

5. Ачааллын удирдлага ба автоматжуулалт

  • Дуудлага хуваарилалт (ACD – Automatic Call Distribution)
  • Чатын болон имэйл хуваарилалт
  • Ачаалалтай үед автомат хариулт өгөх

6. Холболт, интеграцийн боломжууд

  • CRM, ERP зэрэг системүүдтэй холбогдох
  • API ашиглан өөрийн системд интеграц хийх
  • Cloud болон On-premise сонголттой байх

Contact center програм ямар байгууллагад хэрэгтэй вэ?

  • Харилцагчийн үйлчилгээний төвүүд (Customer support)
  • Худалдаа, борлуулалтын байгууллагууд (Sales & Telemarketing)
  • Санхүү, банк, даатгалын компаниуд
  • Захиргаа, төрийн байгууллагууд
  • Эмнэлэг, эрүүл мэндийн байгууллагууд
  • Ложистик, хүргэлтийн үйлчилгээ эрхэлдэг компаниуд
  • Онлайн дэлгүүрүүд

Хэрэв та Contact center програмын талаар дэлгэрэнгүй мэдэхийг хүсвэл бидэнтэй холбогдоорой. Танд хамгийн тохиромжтой шийдлийг санал болгоход бид бэлэн байна!
Утас: 77101251 (1)